Prijem, analiza i praćenje reklamacija

Ovom obukom naučićete da razlikujete uzrok od razloga reklamacije. Steći ćete znanja na koji način rešiti reklamaciju, upoznati se sa mogućnošću sprečavanja ponovljenih reklamacija i preduprediti merama poboljšanja mogućnost ponavljanja. Putem najboljih primera case study zajednički ćemo rešavati probleme kako bi po završetku obuke mogli samostalno oditi proces reklamacija.

Obuka je namenjena menadžerima celina, odgovornim osobama za reklamacije i timu za kvalitet.