Šta je ISO 10002:2014?
ISO 10002:2014 je međunarodni standard za upravljanje zadovoljstvom korisnika – smernice za rešavanje reklamacija u organizacijama. Ovaj standard je razvijen od strane Međunarodne organizacije za standardizaciju (ISO) i pruža smernice za organizacije kako bi efikasno i sistematski rešavale reklamacije i pritužbe korisnika.
Kome je namenjen?
ISO 10002:2014 je namenjen organizacijama svih veličina i delatnosti, sa ciljem da unaprede svoje prakse u rešavanju reklamacija i pružaju bolje usluge korisnicima. Standard definiše korake i principe za prijem, dokumentovanje, obradu i rešavanje reklamacija korisnika.
Implementacija ovog standarda pomaže organizacijama da ostvare sledeće koristi:
- Poboljšanje zadovoljstva korisnika
- Unapređenje odnosa sa korisnicima
- Kontinuirano poboljšanje
- Zaštita reputacije.
