Šta je ISO 18295-1:2017?
ISO 18295-1:2017 je međunarodni standard koji se odnosi na Kontakt centre za korisnike (customer contact centre CCC), organizacije koje pružaju usluge korisnicima putem telefona, interneta, e-pošte ili drugih komunikacionih kanala. Ovaj standard definiše zahteve i smernice za upravljanje kontakt centrima kako bi se obezbedila visokokvalitetna usluga korisnicima.
ISO 18295-1:2017 je deo serije standarda koja se odnosi na upravljanje kontakt centrima, a fokusira se na opšte smernice i zahteve za kontakt centre. Ovaj standard obuhvata različite aspekte, uključujući upravljanje kvalitetom usluge, obuku i razvoj zaposlenih, upravljanje resursima, praćenje performansi, itd.
Kome je namenjen?
ISO 18295-1:2017 je namenjen organizacijama koje upravljaju kontakt centrima ili pružaju usluge korisnicima putem telefona, interneta, e-pošte ili drugih komunikacionih kanala.
ISO 18295-1 pomaže organizacijama da uspostave standarde za upravljanje kontakt centrima, poboljšaju komunikaciju sa korisnicima, povećaju zadovoljstvo korisnika i efikasnost operacija. Ovaj standard može biti koristan za različite industrije, uključujući telekomunikacije, finansije, maloprodaju, zdravstvo i druge sektore koji koriste kontakt centre za pružanje usluga korisnicima.
